Digitale blanketter
Tænker jeres virksomhed i kundeservice og brugervenlighed?
Webformen har i mange år overtaget blanketter og personlig kundeservice i takt med, at virksomheder og organisationer effektiviserer. Webformen har store fordele, men blanketten giver webformen baghjul, når det drejer sig om brugervenlighed.
En blanket er nemlig let at udfylde, let at overskue og kan indeholde meget information på lidt plads. Blankettens faste struktur, logiske opbygning giver en god kundeoplevelse. Kunden genkender blanketten og føler sig tryg. Det er ikke tilfældet med webformularen, hvis layout ofte skrider, når den printes ud. De kan være meget forskellige i deres opbygning til stor frustration for brugeren.
Blanketten har således sin berettigelse utrolig mange steder og lever i bedste velgående. Tager blanketten springet og bliver digital, vil virksomheden opleve glade og tilfredse kunder.
Gem, vedhæft og send
Bording har udviklet en intelligent digital blanketløsning, der kan implementeres uden de store armbevægelser. En af de store fordele ved Bordings digitale blanketløsning er, at kunden kan stoppe halvvejs igennem udfyldelse af blanketten. En webform skal udfyldes i et hug, og hvis netforbindelsen forsvinder, mister kunden alle de indtastede data. Uanset hvor lidt og hvor meget information, sidder der en frustreret kunde tilbage.
Der er således god grund til at flytte blanketten online. Især hvis kundeservice og brugervenlighed er i fokus. Den digitale blanketløsningen fungerer således:
Kunden udfylder blanketten på sammen måde som en webform men i ro og mag og i et genkendeligt og brugervenligt layout. Herefter kan blanketten gennes som en PDF fil, eller den kan printes ud. Man kan også tillade, at blanketten udfyldes i hånden og skannes ind.
Derefter kan kunden:
- Gemme ansøgningen som en fil på sin egen pc i sit eget arkiv
- Vedhæfte blanketten på en mail
- Udskrive blanketten med de indtastede informationer
I de tilfælde hvor I kræver kundens underskrift for, at blanketten er gyldig, kan den digitale blanket benytte ”Digital Signatur”, hvorved hele processen forbliver online
Tryk + IT = Tilfredse kunder
Det er kombinationen af de trykte blanketter og med de online blanketter, der giver god kundeservice. I tilgodeser kunder, der foretrækker at kommunikere med jer online, men vigtigst af alt tilgodeser I også de kunder, der fortsat foretrækker at kommunikere på traditionel vis pr. post eller fax.
Internt forbliver blanketten den samme uanset om kunden bruger den online eller fysisk. Man skal ikke kæmpe med forskellige formater og blanketten er let at arkivere.
Hvis du kan genkende udfordringen og gerne vil have den løst, kontakt Bording på 70 11 50 11 og lad os finde en blanketløsning til jer.
